Chargé de la relation clients
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Conditions particulières pour cette session
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Chargé de relation client
Formation en présentiel à Nantes
Du 26 juin au 4 septembre 2026
Formation 100 % financée
Places limitées - Candidatez dès maintenant
Une formation en partenariat avec des acteurs du recrutement
Cette formation est proposée par Simplon Grand Ouest, en partenariat avec le Club des Marguerites, une association d’entreprises du Grand Ouest qui recrutent dans les métiers de la relation client.
15 places sont ouvertes pour ce parcours.
Pourquoi rejoindre cette formation ?
Cette formation s’adresse aux personnes qui souhaitent s’orienter vers les métiers de la relation client et accéder rapidement à un emploi.
Elle est accessible sans expérience préalable, à condition d’être motivé, prêt à apprendre et à s’investir pleinement.
Le programme permet de développer des compétences concrètes, de gagner en confiance et de rencontrer directement des entreprises qui recrutent.
Compétences développées
Relation client et communication
- Accueillir un client avec professionnalisme
- Comprendre une demande et reformuler un besoin
- Gérer des appels, des mails et des échanges écrits
- Adapter sa communication selon la situation
- Gérer des situations difficiles ou des clients mécontents
- Développer une posture rassurante et professionnelle
Outils numériques et organisation
- Utiliser les outils bureautiques et les logiciels professionnels
- Gérer des demandes, des dossiers ou des tickets
- Rechercher rapidement des informations utiles
- Prioriser les demandes et s’organiser
- Respecter des procédures
- Travailler dans un environnement digital
Résolution de problèmes
- Analyser une situation
- Poser les bonnes questions
- Trouver une solution adaptée
- Faire remonter une demande si nécessaire
- Suivre un dossier jusqu’à sa résolution
- Développer une logique et une méthodologie
Compétences humaines
- Travailler en équipe
- Développer sa confiance en soi
- Être autonome et responsable
- Être à l’écoute et faire preuve d’empathie
- Savoir gérer son stress
- Gagner en aisance relationnelle
Programme
Phase de préparation (8 au 19 juin)
Pendant 10 jours, vous participez à des ateliers pour :
- Découvrir les métiers de la relation client
- Mieux comprendre les attentes des entreprises
- Travailler la posture professionnelle
- Préparer les entretiens
- Découvrir les outils numériques
- Développer la communication et la confiance en soi
- Rencontrer des professionnels du secteur
Ces ateliers sont soumis à une sélection des profils par Simplon et ne sont pas rémunérés.
Job dating (18 juin)
Une journée pour rencontrer les entreprises partenaires, échanger avec elles et présenter votre motivation.
Formation intensive (à partir du 26 juin)
Vous serez formé aux situations concrètes du métier :
- Gestion de la relation client au quotidien
- Utilisation des outils professionnels
- Accompagnement des clients ou utilisateurs
Les métiers de la relation client
Les métiers de la relation client sont présents dans tous les secteurs : commerce, santé, transport, banque, assurance, informatique, services publics, e-commerce.
Le rôle consiste à accompagner les clients, utilisateurs ou collaborateurs dans leurs demandes quotidiennes :
- Répondre à une question
- Aider à résoudre un problème
- Accompagner sur un outil ou une démarche
- Gérer des échanges (appel, mail ou chat)
- Trouver une solution adaptée
- Suivre un dossier jusqu’à sa résolution
Ces métiers demandent de l’écoute, de l’organisation, de la curiosité, de la patience et une bonne communication.
Les entreprises recherchent aujourd’hui des profils capables d’utiliser des outils numériques tout en gardant une approche humaine et professionnelle.
Pré-requis
- Être inscrit comme demandeur d’emploi
- Savoir utiliser un ordinateur, les mails et les outils bureautiques
- Avoir envie d’apprendre et de travailler en équipe
- Être motivé par les métiers de la relation client
- Avoir une bonne communication et une aisance relationnelle
- Être sérieux, curieux et impliqué
Candidature
Les places sont limitées. La sélection se fait sur dossier, participation aux ateliers de préparation et entretien.
Déposez votre candidature dès maintenant pour intégrer le parcours.
Présentation de la formation
Les étapes pour candidater
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Complétez soigneusement le dossier de candidature. Celui-ci peut inclure une phase d’auto-apprentissage ou la réalisation d’un mini-projet.
Vous serez convié à une session d’entretiens.
Si vous visez une formation en alternance, nous pouvons vous accompagner dans la recherche d’une entreprise via un programme dédié.
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